VOL.78 口コミ気にしたことある?

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ここ数年「口コミ」でのサービス評価は

 

とてもシビアとなってきています。

 

どんなにオシャレでも、

 

技術があっても選ぶ側からすると非常に重要なのが

 

「口コミ」といっても過言ではありません。

 

口コミは広告を使うよりも効果的と言われているのはご存知でしょうか?

 

少なくとも広告効果の10数倍あると言われています!

 

そんな「口コミ」を気にするべく今回は重要性、

 

そして新規顧客を増やすまでの方法をお伝えしていきたいと思います。

 

①口コミ管理の重要性

 

この口コミですが、

 

利用者によってはサービスを選ぶ際の決めてとなったり

 

もしくはたまたま口コミをみて味や関心を持つといった人もいます。

 

口コミをうまく利用して新規客を増やしたり

 

収益UPを目指すことを口コミマーケティングと言います。

 

この口コミ管理にも直結する「口コミマーケティング」

 

について理解し活用していきましょう。

 

口コミマーケティングは

 

商品やサービスによる一般消費者の口コミを意図的に活用し、

 

たくさんの方に認知や購買促進を促す効果ある

 

マーケティング手法となっています。

 

少し前までは家族や友人などの身近な方を介するのが基本でした。

 

ですが現代はスマートフォンの普及率が高まるとともに

 

SNS口コミやサイト口コミ、アプリなどによる

 

拡散が主なマーケティング法となっていて多くの企業がここに注目しています。

 

②MEO・スタッフ教育に最も有効

 

口コミはMEOやスタッフ教育にも活用できます。

 

MEOGoogleマップでの検索結果において上位表示させることを言い、

 

口コミのMEO対策はとても重要です。このMEO対策をする際はまず、

 

【Googleマイビジネス】に登録しておきましょう。

 

Googleは口コミの数とスコアが

 

ローカル検索の掲載順位に影響すると名言しており、

 

具体的に評価の高さや口コミ内容など必要なものはわかりませんが

 

できる範囲で注力しておく必要があります。

 

さて、上位に行くにはまず大前提に「口コミ」が必要です。

 

口コミしてもらうのには環境作りが大事です。

 

ユーザーが口コミしたいと思うような関係を築くことが大事と言えます。

 

口コミしてもらうには現時点でどのようなことが求められるか?

 

どんなサービスがあれば他の人と共有したいと思うか?

 

など、お店はもちろんスタッフ教育として全体で考えて行く必要があると言えます。

 

③悪い評価はすぐに払拭できる!口コミへの真摯な対応方法!

 

一言で口コミといっても良いもの悪いものとあります。

 

認知度が上がって行くと悪い評価がつくこともしばしば。

 

「悪い評価がつくと良い印象がないのでは?」

 

と単純に思いがちですが対応の仕方次第でユーザーからの評価は変わってきます

 

まず絶対にしてはいけないこととして「放置すること」です。

 

身に覚えのない内容だったとしてもそのお客様が正直に感じた感想です。

 

たまに口コミ評価の高いお店で悪い口コミを書かれていたりします。

 

良い口コミに対しては丁寧な返事を書いているのに、

 

悪い口コミには一切返事がない…

 

これはユーザー側からするととても印象が悪いのです。

 

ですので納得のいかない内容だとしても、

 

正直に感じたことですので誠心誠意対応することをおすすめします!

 

【まとめ】口コミを上手く活用して新規客(ファン)を増やそう!

 

これから興味をもつユーザーからすると口コミは決断するべく

 

「判断材料」として注目してみています。

 

口コミを増やすには今いる顧客が満足しているか、

 

新規客となる方へおすすめしたいと思える環境かどうか

 

店舗運営を見直すことも非常に大切です。

 

口コミはSNSを使い、

 

コストを抑えながら顧客を集めやすい方法と言えますので

 

うまく活用してたくさんの新規客を増やしていきましょう!

 

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